Serviço de Monitoramento de Sistemas (SEMOS)
Serviço de Monitoramento de Sistemas - SEMOS
O Serviço de Monitoramento de Sistemas, do Departamento de Suporte e Atendimento, tem as seguintes atribuições:
a) medir e apurar os tempos de solução dos incidentes, verificando se estão dentro dos níveis de serviço acordados;
b) auxiliar o Diretor do Departamento de Suporte e Atendimento na definição de padrões, metas a serem cumpridas pelos serviçosdo Departamento;
c) coordenar a preparação dos scripts ou instruções de sistemas a serem difundidos e divulgados junto às equipes de sistemas outreinamento;
d) acompanhar os incidentes mais relevantes que importem em lentidão ou indisponibilidade de sistemas.