Atendimento ao turista

Plantão judiciário estadual

Endereço: Rua Dom Manuel, S/Nº - Centro - Rio de Janeiro.

Telefones: (21) 3133-2570 e (21) 2292-9131

E-mail: capplantao@tjrj.jus.br

Funcionamento: Todos os dias durante o preríodo noturno das - 18h às 11h do dia seguinte.
Finais de semana e feriados: plantão diurno da capital e do interior entre as 11h e 18h.

Site: Poder Judiciário do Estado do Rio de Janeiro

Defensoria pública do estado do Rio

Instituição pública cuja a função é oferecer, de forma integral e gratuita, assistência e orientação jurídica aos cidadãos.

Endereço: Avenida Marechal Câmara, 314 - CEP 20020-080 - Centro

Telefones: 129 ou (21) 2332-6224

Funcionamento: Atendimento somente para casos urgentes, das 18h às 11h, nos dias úteis, finais de semana, feriados e pontos facultativos, por meio do aplicativo DEFENSORIA RJ e do e-mail dpplantao@defensoria.rj.def.br.

Site: Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro

Defensoria pública da União

Endereço: Avenida Presidente Vargas, 62 - Centro - Rio de Janeiro

Telefones: (21) 2460-5000 | Para casos de SAÚDE: (21) 99203-0889, entre 10h e 16h nos dias úteis

Plantão: Após as 18h. Atende risco à vida, à liberdade e outros em que possa ocorrer perecimento de direito.
E-mail: plantao.rj@dpu.def.br
Celular do plantão: (21) 98337-0031
Celular do plantão noturno: (21) 98337-0034 (apenas em dias úteis a partir das 18h)

Fonte: Defensoria Pública da União/RJ

Extravio de Passaporte

Em caso de perda ou roubo de passaporte, o visitante estrangeiro deve primeiro fazer um Registro de Ocorrência ou Registro de Extravio de Documento na Delegacia mais próxima. Após, deve procurar o consulado de seu país no Brasil.

Caso o visitante precise embarcar no mesmo dia em que perdeu o passaporte, poderá solicitar a Autorização de Retorno no Consulado de seu país.

Extravio de bagagem

Comunique o extravio da bagagem despachada imediatamente no balcão da companhia aérea.

Caso necessário entre em contato com a embaixada/consulado do seu país, clicando aqui

Fonte: Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC

Extravio de bagagem terrestre - Ônibus

O passageiro tem direito à ser indenizado por extravio ou dano da bagagem transportada no bagageiro, devendo a reclamação ser efetuada logo após o término da viagem, diretamente ao motorista ou no guichê da empresa, em formulário próprio, fornecido pela transportadora.

Fonte: Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT

Atrasos, cancelamentos, preterição e assistência material - Aéreas

O passageiro tem direito à assistência oferecida gradualmente, pela empresa aérea, de acordo com o tempo de espera, contado a partir do momento que houve o atraso, cancelamento ou preterição de embarque, conforme demonstrado a seguir:

A partir de 1 hora: comunicação (internet,telefonemas, etc)
A partir de 2 horas: alimentação (voucher,lanches, bebidas, etc)
A partir de 4 horas : acomodação ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao local de acomodação.

Se o atraso for superior a 4 horas (ou a empresa já tenha a estimativa de que o voo atrasará esse tempo), ou houver cancelamento ou preterição de embarque, a empresa aérea deverá oferecer ao passageiro, além da assistência material, opções de reacomodação ou reembolso.

Fonte: Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC

Atrasos, cancelamentos e assistência material - Ônibus

Optar, em caso de atraso da partida do ponto inicial ou de uma das paradas previstas, durante o percurso, por período superior a 1 (uma) hora, ou em caso de preterição de embarque, por:

• Continuar a viagem em outra empresa que ofereça serviços equivalentes para o mesmo destino, às custas da transportadora;
• Receber de imediato o valor do bilhete de passagem;
• Continuar a viagem, pela mesma transportadora;
• Receber a importância paga no caso de desistência da viagem, observadas as regras de reembolso, facultado à transportadora, conforme o caso, reter até 5% (cinco por cento) a título de comissão de venda e multa compensatória, da importância a ser restituída ao passageiro, desde que o passageiro se manifeste com antecedência mínima de três horas em relação ao horário de partida constante no bilhete;
• Receber a diferença do preço da passagem, quando a viagem se faça, total ou parcialmente, em ônibus de características inferiores às daquele contratado;
• Receber, às expensas da transportadora, enquanto perdurar a situação, alimentação e pousada, nos casos de venda de mais de um bilhete de passagem para a mesma poltrona, ou interrupção ou retardamento da viagem, por mais de 3 (três) horas, em razão de defeito, falha ou outro motivo de responsabilidade da transportadora;
• Receber da transportadora, em caso de acidente, imediata e adequada assistência;

Fonte: Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT

Direitos e acessibilidade do passageiro - ANAC

Site: Guia de Direitos e Acessibilidade do Passageiro

Direitos e acessibilidade do passageiro - ANTT

A ANTT não regula a acessibilidade, apenas cumpre as normas da ABNT, para mais informações acesse o portal da ABNT.

Mapas de transporte público e mobilidade (Aplicativo Moovit)

Site: Aplicativo Moovit/Riotur

Cartilha SOS turista - TURISRIO

Fonte: Cartilha SOS Turista - Turisrio

Cartilha do Passageiro Rodoviário: conheça seus direitos e deveres

Fonte: Cartilha direitos e deveres do passageiro - ANTT

Listagem das companhias aéreas

Clique aqui para encontrar sua companhia aérea

Listagem das empresas de transporte terrestre - Ônibus

Clique aqui para encontrar seu ônibus

Viaje legal - Ministério do Turismo

Site do governo federal, desenvolvido especialmente para o turista.

Fonte: Viaje Legal

Delegacia de polícia

O turista nacional, deve procurar uma delegacia de polícia para fazer o Registro de Ocorrência (RO).

Clique aqui para localizar a delegacia mais próxima.

Fonte: Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro

Delegacia de apoio ao turista

No caso de crimes contra turistas estrangeiros

Endereço: Rua Afrânio de Melo Franco s/n

Telefone: (21) 2334-6802

Instagram: @deat.rio

Batalhão de policiamento em áreas turisticas - BPTUR

Endereço: Rua Figueiredo Magalhães, 550 - Copacabana

Telefone: (21) 2332-7949

Fonte: RIOTUR

Departamento de polícia federal

Endereço: Av. Rodrigues Alves, 1 - Centro, Rio de Janeiro - RJ, 20081-250

Funcionamento: De segunda a sexta-feira - 8h às 17h

Telefone: (21) 2203-4000

Site: Polícia Federal/Ministério da Justiça e Segurança Pública

Ouvidoria nacional de direitos humanos

Recebe, analisa, encaminha e monitora denúncias e reclamações sobre violações dos Direitos Humanos.

Telefone: 100

Funcionamento: Diariamente, 24h - ligação gratuita

Site: Ouvidoria Nacional dos Direitos Humanos

Proteção e Defesa do Consumidor/PROCON-RJ

Órgão público extrajudicial que atua na solução de impasses e conflitos decorrentes das relações de consumo.

Telefone: 151

E-mail: reclame@procon.rj.gov.br

Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h

Fonte: PROCON/RJ

Guia do consumidor turista

Ministérios da Justiça e Segurança Pública e do Turismo lançam boletim Consumidor Turista com foco no transporte aéreo.

Site: Guia Consumidor Turista/Ministério da Justiça

Consumidor.gov.br

É um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet.

Site: CONSUMIDOR.GOV.BR

CIAT COPACABANA

Endereço: Av. Princesa Isabel, 183 - Copacabana

Telefone: (21) 2298-7890

Funcionamento: Segunda à sexta - 9h às 18h

CIAT PRAIA DE COPACABANA

Endereço: Av. Atlântica, 15 - Copacabana

Funcionamento: Segunda à sexta - 8h às 17h

CIAT URCA

Endereço: Praça Gen. Tibúrcio, 520 - Urca

Telefone: (21) 98360-4641

Funcionamento: Diariamente das 10h às 16h

CIAT CRISTO REDENTOR/PAINEIRAS

Endereço: Estr. Redentor, 7.871 - Alto da Boa Vista

Telefone: (21) 2225-0401 e (21) 2225-7074

Funcionamento: Diariamente das 8h às 16h

Aeroporto Santos Dumont
CAT - Central de Atendimento ao Turista

Endereço: Praça Senador Salgado Filho, S/Nº - Em frente ao desembarque

Funcionamento: 9h às 18h

Site: Aeroporto Santos Dumont/RJ

Aeroporto Internacional do Galeão

Endereço: Terminal 2 Embarque Internacional

Telefone: (21) 3004-6050

Funcionamento: 6h às 22h

Site: Aeroporto Internacional do Galeão/RJ

Rodoviária Novo Rio

Endereço: Francisco Bicalho, 1 - Santo Cristo

Telefone: (21) 3213-1800

Funcionamento: Segunda à sexta - 9h às 18h - desembarque, saída Rua Equador

Site: Rodoviária do Rio

RIOTUR

RIOTUR - Empresa de turismo do município do Rio de Janeiro

Endereço: Av. das Américas, 5.300 - Cidade das Artes, Barra da Tijuca

Telefone: (21) 2088-0000

Funcionamento: Segunda à sexta - 9h às 18h

Site: RIOTUR

TURISRIO - Companhia de Turismo do Estado do Rio de Janeiro

Endereço: Rua da Ajuda, 5, 6º andar - Centro

Telefone: (21) 2333-1002 / 1001 / 1051

E-mail: turisrio@turisrio.rj.gov.br

Site: TURISRIO

As normas sanitárias referentes à pandemia de COVID-19 devem ser consultadas junto às Secretarias Municipais de Saúde, Secretaria de Estado de Saúde e Ministério da Saúde.

Município do Rio de Janeiro - https://coronavirus.rio

Estado do Rio de Janeiro - https://saude.rj.gov.br

Governo Federal - https://www.gov.br/saude/pt-br

Corpo de Bombeiros

Telefone: 193

Polícia Militar

Telefone: 190

Ambulância Pública (SAMU)

Telefone: 192

Disque denúncia

Telefone: (21) 2253-1177